Вопросы и ответы

Для чего нужна кнопка "Повторить заказ" в разделе "Мои заказы"?

С помощью этой кнопки клиент может поместить в корзину все товары из любого ранее оформленного заказа.

Как объединить два или несколько заказов в один?

Если вы сделали более одного заказа в течении нескольких дней, и решили объединить их в один, изменив составы заказов, способ оплаты или способы доставки. Сделать это легко и просто. Достаточно связаться с нами по электронной почте goodmusic@e1.ru и оставить заявку на изменение заказов. Также можно позвонить нам по тел.
+7 (912) 202-25-06.

В крайнем случае, можно аннулировать оформленные заказы и оформить новый с общим составом. В этом случае товары заказанные вами ранее. удалять из заказов по какой-то причине нельзя.

Как аннулировать заказ или отдельный товар из заказа?

Чтобы аннулировать заказ или товар из заказа:

Зайдите в раздел Мои заказы;
Найдите нужный заказ;
Нажмите на ссылку Отменить заказ.
Примечание: отменить заказ можно только до того, как он оплачен.

Можно ли изменить адрес доставки оформленного заказа?

В оформленном заказе изменение адреса доставки возможно только с помощью обратной связи.

В этом случае, необходимо отправить нам электронное письмо на goodmusic@e1.ru с заявкой на изменение адреса доставки. Также можно связаться с нами по тел. +7 (912) 202-25-06. Наши операторы внесут все необходимые изменения в ваш заказ.

Как возвратить товар или предъявить претензию?

Клиент вправе отказаться от заказанного товара в любое время, до момента подтверждения заказа интернет-магазином, а также дистанционной оплаты клиентом товаров по заказу. После получения - в течение 7 дней, не
считая дня покупки. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара.

Если покупатель отказывается от товара, то интернет-магазин возвращает ему стоимость возвращаемого товара, за исключением расходов продавца на доставку товара от клиента до интернет-магазина.

Клиент может возвратить товар ненадлежащего качества изготовителю или продавцу и потребовать возврата уплаченной денежной суммы. Клиент также вправе потребовать замены товара ненадлежащего качества либо устранения обнаруженных недостатков.

Возврат средств в обоих случаях производится не позднее чем через 10 дней с даты получения продавцом письменного заявления клиента о возврате товара.

У меня есть купон на скидку. Как мне им воспользоваться?

Купон скидок позволяет получить персональную скидку на товар. Для этого при оформлении заказа в разделе Моя корзина укажите код купона скидки в специальном поле.

Как узнать о состоянии заказа?

Покупатель может отследить состояние заказа непосредственно на сайте интернет-магазина в Персональном кабинете. Кроме этого он получает уведомления по электронной почте при оформлении заказа, его оплате и передаче заказа в службу доставки.

В случае возникновения вопросов клиент всегда может обратиться в службу по работе с клиентами по телефону и получить полную информацию о состоянии заказа.